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Return Policy

Q1、請問幾件商品可使用超取?

A:超取材積限制:45x30x30公分,兩雙鞋子以下或者衣服十件以下便可以使用超取。

 

Q2、可以取消訂單或退貨嗎?

A:請到「訂單」頁面留言選擇商品訂單,並於訊息中留言告知客服要申請退貨,待客服回覆您退貨便代碼,即可至7-11便利商店透過ibon退貨便辦理,如有操作上的疑問,請直接詢問超商門市人員。

 

Q3、何時可以收到退款呢?

當我們收到您寄回的退貨商品並經確認完整無誤後,會盡快退款給您。若您該筆訂單採信用卡付款,將直接退刷至您的信用卡,由於完成退刷後,銀行間的作業處理約需714天,信用卡退款會直接將款項退刷至您原使用之信用卡帳戶,可用額度將視您的結帳日顯示於「當期」或「下一期」信用卡帳單明細。
若您該筆訂單採超商取貨付款,直接透過訂單內訊息功能與客服聯絡,收到商品確認無誤時,如需退回指定銀行帳戶,請再與客服聯絡。
退款
限定本人帳號,若提供名字與完整分行帳號將會增加退款速度,發票折讓單也需要一併寄回。

 

Q4、超商取貨有其他超商可以選擇嗎?

A:目前有配合7-11與全家便利商店門市取貨。

 

Q5、請問多久可以收到商品?

宅配出貨:確認訂單無誤且有庫存後,商品將在您訂購後3~5個工作天(不包含假日)出貨。

超商取貨:確認訂單無誤且有庫存後,商品將在您訂購後3~5個工作天(不包含假日)內送達門市,商品送 達門市後您會收到Mail及簡訊通知。

 

Q6、已選擇的門市可以更改嗎?

A:在訂單出貨前,您都可以透過畫面右下角店家和顧客訂單通訊,聯繫客服更改取貨門市,但若已經出貨之訂單恕無法變更取貨門市。

 

Q7、超商取貨時要本人嗎若是超商取貨付款呢?

A:因為超商有錄影,為維護本人權力,建議本人取貨,取貨時務必攜帶並出示與包裹姓名相同的身份證明文件(如身份證、健保卡、駕照)。若本人無法前往,可請親友前往領取,但並不保證消費權益。

 

Q8、請問有實體店面嗎?

A:可至門市據點查詢實體店面。

 

Q9、網站上顯示售完,還能購買嗎?

A:請在商品頁面「聯絡我們」與客服聯繫,客服會協助提供查詢庫存與調貨服務。

 

其他:

下列情形可能影響您的退貨權限:

一、退回時,商品配件不全或吊牌已剪,我們無法提供您退貨的服務;

二、超過七天鑑賞期;

三、商品必須是全新、尚未下水且無異味;

四、賣場出貨一律採用紙本發票,請隨退貨包裹連同填寫完整的折讓單一併寄回;

五、試穿時如您有化妝請特別小心,若衣物上沾有粉妝時,恕無法接受退貨;

六、活動贈品未退回;

七、已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印等非ZEPRO商品原樣;

八、內衣、內褲、襪子、鞋墊等屬於個人衛生用品,恕不接受退換貨。

    (購買前請確認尺寸)

九、退回商品需包裝完好無損和附件齊全,不影響二次銷售之全新商品;若商品有附包裝袋、夾鏈袋、紙盒等特殊包裝,需保持完整無任何毀損並一同退回;盒類商品(如鞋靴類)請使用無油墨之包材(請勿直接於商品包裝配件上黏貼退貨單),如有毀損恕無法接受退貨,單項商品將扣除包材費用$80元。

 

鑑賞期:

於收到商品起算,可享有7天鑑賞期(並非試用期),鑑賞期係供您參考、觀賞、比較。此鑑賞期並非試用期,收到商品滿意再開始使用。鑑賞期間請保持商品的完整,試穿鞋子時請您鋪一張白紙於接觸面上再行試穿。

 

商品瑕疵處理方式:

如收到瑕疵、故障、寄錯等,我們很抱歉在出貨前沒有做好品質管理,造成您在購物上的不愉快。請您透過商品訂單內之訊息功能,留言告知客服瑕疵處,客服將會於上班時間回覆您,請耐心等候。